Durch meine stark berufliche Ausprägung und Leidenschaft an den Themen Customer Care Management Unternehmen und dessen Services sowie Leistungen auf Kundenorientierung ausrichten in den Bereichen Strategie, Mensch, Organisation und Technik Leadership-Management Themen rund um Führungsmanagement, Teamentwicklung, Unternehmens-Kultur bin ich oft in meinen Funktionen als Head of Operations, Business Consultant und auch Trainer/Coach immer wieder mit dem…
Schlagwort: Mehrwert
Mein Gastartikel bei TPG: Lessons Learned im Projektmanagement – so geht’s richtig
Es hat mich sehr gefreut, der Anfrage von TPG (The Project Group) nachkommen zu können: Als Gastautorin über das Thema Lessons Learned zu schreiben. Ich bin ein grosser Befürworter von Lessons Learned und beschäftige mich immer wieder mit den verschiedenen Möglichkeiten und Methoden. Denn aus Erfahrungen zu lernen – und so, dass es zudem noch Nutzen…
PDCA – Verbesserungen mit Drehmoment in Bewegung halten
Weiterentwicklung. Wir alle wollen uns immer und überall weiterentwickeln. Vor allem in der Geschäftswelt. Nicht nur für mich als Business Consultant ist das Thema „Weiterentwicklung“ ein fester Bestandteil meines Tagesgeschäftes. Die Thematik erhält generell immer mehr in Unternehmen auf jeglichen Hirarchie-Stufen von Bedeutung. Schlagworte wie „KVP – Kontinuierlicher Verbesserungs-Prozess“ oder „QM – Qualitätsmanagement“ werden immer…
Normen & Zertifikate… bedeutende Kennzeichnungen
Immer wieder stolpern wir über Ausdrücke wie z.B.
‘DIN EN ISO 9001:2008′ oder ‘EN ISO 216′.
Doch was steckt dahinter?
Diese Buchstaben- und Zahlenanreihungen sind Bezeichnungen für Normen, Standards, Zertifizierungen.
SPOC – Schnittstelle und Schlüsselfunktion
Die Kombination aus Kommunikation nach Aussen und CostumerCare wird immer bedeutungsvoller im heutigen Business. Unternehmen bieten ihren Kunden immer zahlreichere und unterschiedlichere Informations-Kanäle. Diese werden ‚unternehmensseitig‘ genutzt, um Informationen jeglicher Art an den Kunden zu transportieren und ‚kundenseitig‘ sind diese Kanäle ein guter Weg und eine Möglichkeit, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten….
CRM: Schlüssel-Baustein und Einflussträger
Früher wurde das Customer Relation Management entweder belächelt oder nur am Rande „bearbeitet“ und es wurden stichpunktartig wo auch immer Kommentare, Hinweise und Informationen zu Kunden und dem Produkt, bzw. zu dessen Verhältnis notiert. Was verstehen wir heute unter dem CRM? Heute ist das CRM ein wichtiger Einflussbaustein, der durch eigene Systeme immer weiter differenziert…