… und wieder einmal durfte ich als Gast-Autorin aktiv sein :) Diesmal für die renommierte Kalaidos Fachhochschule / Zürich. Die Kalaidos FH bietet ihren Studenten in den drei Bereichen Wirtschaft, Gesundheit und Musik praxisorientierte und wissenschaftlich fundierte Aus- und Weiterbildungen an. Näher kennenlernen durfte ich die Kalaidos FH durch ihre guten Veranstaltungen und Events; die…
Schlagwort: Kundeninformation
CEM – Ein Thema für die Unternehmensführung?
Customer Experience Management (CEM) ist in aller Munde. Es beschäftigt sich mit Kundenerlebnissen – an den relevanten Touchpoints im Kundenlebenszyklus, um Kundenbegeisterung zu erschaffen. CEM wird gerne als Königsdisziplin im Customer Management bezeichnet, da es das vielfältige Potenzial angeht, durch Kundenbegeisterung folglich Kundenloyalität zu gestalten. Und Kundenloyalität ist ein bedeutender Faktor, der für Unternehmen erstrebenswert…
Humor und Business… ein Buch „ausGELACHT“ und 33 Tipps erfahren
„Humor“ und „Business“
Zwei Wörter die zusammenpassen?
Was denken Sie?
Customer Care – zukunftsweisende Unternehmensaufgabe
“CustomerCare” ist heutzutage ein Schlüsselbegriff geworden, welches von Unternehmen, die auf dem heutigen Markt bestehen wollen, nicht mehr zu ignorieren ist.
Die Kontaktstelle “Kunde – Unternehmen” wird immer wichtiger.
SPOC – Schnittstelle und Schlüsselfunktion
Die Kombination aus Kommunikation nach Aussen und CostumerCare wird immer bedeutungsvoller im heutigen Business. Unternehmen bieten ihren Kunden immer zahlreichere und unterschiedlichere Informations-Kanäle. Diese werden ‚unternehmensseitig‘ genutzt, um Informationen jeglicher Art an den Kunden zu transportieren und ‚kundenseitig‘ sind diese Kanäle ein guter Weg und eine Möglichkeit, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten….
Social Customer – eine (Kurz-)Vorstellung
Unternehmen wie auch Konsumenten werden immer mehr „social“ und nutzen das „social-web“ immer intensiver. Hierdurch bedingt hat sich der „social customer“ entwickelt, der an Wertigkeit für Unternehmen zunimmt. Das „newbusiness“ fokussiert den „social customer“ immer mehr. Doch wer ist dieser „social customer“? wo ist dieser Kunde zu finden und wie kommuniziert er? welche Erwartungen hat…
Sind wir nicht alle ein wenig morphed (customer)?
Das (Web-)Zeitalter 2.0 hat bzw. wird noch so einiges verändern und wandeln. Neue Techniken, neue Produkte, neue Handhabungen treiben die Industrie und den Absatzmarkt immer weiter voran. Auch der Kunde fordert immer wieder „NEUES“; er hat sich auf die Leistung und den Gebrauch von 2.0 eingestellt.
So wie sich z.B. die Produkte ändern (sie werden multimedialer, kompatibler etc.), so hat sich auch der „Kunde“, bzw. sein Verhalten geändert, gewandelt, verformt…
Feedback – Einsatz und Auswertung
Wie bereits in dem post “Feedback – Formen und Arten” beschrieben, ist diese Art von Kommunikation in der online-Welt bedeutsam geworden. In Kontakt treten, Meinungen austauschen und “einsammeln”, Bewertungen abgeben und Kritik (postitiv/negativ) empfangen ist ein wichtiges Gut, um z.B. sein Unternehmen, sein Produkt, seine Person oder sein Wissen auf dem Markt zu positionieren, zu lenken oder auch zu platzieren.
Folgend ist für jeweils eine Form/Art die Einsatzmöglichkeit, sowie ein Ansatzgedanke zur möglichen Auswertung des erhaltenen Feedbacks aufgelistet.
Feedback – Formen und Arten
I. PART (II. PART: Feedback – Einsatz und Auswertung) In der heutigen Kommunikationsgesellschaft wird die Form des “Feedbacks” immer gewichtiger. Die Gesellschaft ist offen und aktiv im Vergeben und Aufnehmen von Informationen – welcher Art auch immer. Bedingt durch die heutige Technik und Begebenheiten ist es auch noch nie so einfach gewesen ein Feedback…
CRM: Schlüssel-Baustein und Einflussträger
Früher wurde das Customer Relation Management entweder belächelt oder nur am Rande „bearbeitet“ und es wurden stichpunktartig wo auch immer Kommentare, Hinweise und Informationen zu Kunden und dem Produkt, bzw. zu dessen Verhältnis notiert. Was verstehen wir heute unter dem CRM? Heute ist das CRM ein wichtiger Einflussbaustein, der durch eigene Systeme immer weiter differenziert…