Customer Experience Management (CEM) ist in aller Munde. Es beschäftigt sich mit Kundenerlebnissen – an den relevanten Touchpoints im Kundenlebenszyklus, um Kundenbegeisterung zu erschaffen. CEM wird gerne als Königsdisziplin im Customer Management bezeichnet, da es das vielfältige Potenzial angeht, durch Kundenbegeisterung folglich Kundenloyalität zu gestalten. Und Kundenloyalität ist ein bedeutender Faktor, der für Unternehmen erstrebenswert…
Schlagwort: Informationsverbreitung
Lean – ein Thema das zusammenbringt…
Durch meine stark berufliche Ausprägung und Leidenschaft an den Themen Customer Care Management Unternehmen und dessen Services sowie Leistungen auf Kundenorientierung ausrichten in den Bereichen Strategie, Mensch, Organisation und Technik Leadership-Management Themen rund um Führungsmanagement, Teamentwicklung, Unternehmens-Kultur bin ich oft in meinen Funktionen als Head of Operations, Business Consultant und auch Trainer/Coach immer wieder mit dem…
Mein Gastartikel bei TPG: Lessons Learned im Projektmanagement – so geht’s richtig
Es hat mich sehr gefreut, der Anfrage von TPG (The Project Group) nachkommen zu können: Als Gastautorin über das Thema Lessons Learned zu schreiben. Ich bin ein grosser Befürworter von Lessons Learned und beschäftige mich immer wieder mit den verschiedenen Möglichkeiten und Methoden. Denn aus Erfahrungen zu lernen – und so, dass es zudem noch Nutzen…
Lessons Learned: Die Kunst, aus Erfahrungen nachhaltig lernen zu können
Aus (eigenen) Erfahrungen lernen… Das ist eine Methode, die effizient und vor allem nachhaltig ist. Denn die (mit-)erlebten Erfahrungen – ob positiv oder negativ – bleiben intensiver haften, im Vergleich zu etwas Gelesenem aus irgendeinem Fachbuch, oder Gehörtem aus einem Monolog-Vortrag von einer Lehrkraft. Aus den Erkenntnissen, die aus den Erfahrungen entstehen, kann ein hoher…
Social Media und Events Report 2011 – das Resultat einer interessanten Umfrage
Social Media leben heisst aktiv im Netz unterwegs sein. Ich habe mich in einer ruhigen Minute einer Umfrage gewidmet, da sie mir interessant erschien und im ersten Moment einen guten Eindruck hinterliess: „Wie nutzt die Eventbranche soziale Netzwerke?“ Somit habe ich mir die Zeit genommen und die Fragen beantwortet. Der positive Ersteindruck blieb auch im…
Digitale Kommunikation – welche Kanäle gibt es derzeit?
“Kommunikation” breitet sich aus. Durch die technischen Entwicklungen in dem digitalen Sektor ergeben sich immer neue Möglichkeiten der digitalen Kommunikation. Diese Art ergänzt die klassische Kommunikation und ermöglicht ein ganzheitlichen Austausch. Der Stellenwert der allgemeinen Kommunikation ist sehr angestiegen, denn es wurde erkannt, dass “Kommunikation” wichtig ist. Aber auch die Umsetzung wird fokussiert. Denn es…
Feedback – Einsatz und Auswertung
Wie bereits in dem post “Feedback – Formen und Arten” beschrieben, ist diese Art von Kommunikation in der online-Welt bedeutsam geworden. In Kontakt treten, Meinungen austauschen und “einsammeln”, Bewertungen abgeben und Kritik (postitiv/negativ) empfangen ist ein wichtiges Gut, um z.B. sein Unternehmen, sein Produkt, seine Person oder sein Wissen auf dem Markt zu positionieren, zu lenken oder auch zu platzieren.
Folgend ist für jeweils eine Form/Art die Einsatzmöglichkeit, sowie ein Ansatzgedanke zur möglichen Auswertung des erhaltenen Feedbacks aufgelistet.
Der “Text” – neu verpackt ist er überall zu lesen!
Texten, chatten, facebooken, twittern, bloggen, simsen, mailen, sind nur einige „Ausdrücke“, die immer mehr im Gebrauch der heutigen Zeit hör- und definitiv lesbar sind. Die Kommunikation in den letzten Jahren hat sich u.a. dahingehend geändert, dass der Kunde, das Unternehmen, die Privatperson, der User vielmehr und stärker kommuniziert und seine Informationen immer häufiger und vielschichtiger verteilt…
Feedback – Formen und Arten
I. PART (II. PART: Feedback – Einsatz und Auswertung) In der heutigen Kommunikationsgesellschaft wird die Form des “Feedbacks” immer gewichtiger. Die Gesellschaft ist offen und aktiv im Vergeben und Aufnehmen von Informationen – welcher Art auch immer. Bedingt durch die heutige Technik und Begebenheiten ist es auch noch nie so einfach gewesen ein Feedback…