Customer Experience Management (CEM) ist in aller Munde. Es beschäftigt sich mit Kundenerlebnissen – an den relevanten Touchpoints im Kundenlebenszyklus, um Kundenbegeisterung zu erschaffen. CEM wird gerne als Königsdisziplin im Customer Management bezeichnet, da es das vielfältige Potenzial angeht, durch Kundenbegeisterung folglich Kundenloyalität zu gestalten. Und Kundenloyalität ist ein bedeutender Faktor, der für Unternehmen erstrebenswert…
Schlagwort: CRM
Social Customer – eine (Kurz-)Vorstellung
Unternehmen wie auch Konsumenten werden immer mehr „social“ und nutzen das „social-web“ immer intensiver. Hierdurch bedingt hat sich der „social customer“ entwickelt, der an Wertigkeit für Unternehmen zunimmt. Das „newbusiness“ fokussiert den „social customer“ immer mehr. Doch wer ist dieser „social customer“? wo ist dieser Kunde zu finden und wie kommuniziert er? welche Erwartungen hat…
CRM: Schlüssel-Baustein und Einflussträger
Früher wurde das Customer Relation Management entweder belächelt oder nur am Rande „bearbeitet“ und es wurden stichpunktartig wo auch immer Kommentare, Hinweise und Informationen zu Kunden und dem Produkt, bzw. zu dessen Verhältnis notiert. Was verstehen wir heute unter dem CRM? Heute ist das CRM ein wichtiger Einflussbaustein, der durch eigene Systeme immer weiter differenziert…