I. PART (II. PART: Feedback – Einsatz und Auswertung) In der heutigen Kommunikationsgesellschaft wird die Form des “Feedbacks” immer gewichtiger. Die Gesellschaft ist offen und aktiv im Vergeben und Aufnehmen von Informationen – welcher Art auch immer. Bedingt durch die heutige Technik und Begebenheiten ist es auch noch nie so einfach gewesen ein Feedback…
Kategorie: on customer care
CRM: Schlüssel-Baustein und Einflussträger
Früher wurde das Customer Relation Management entweder belächelt oder nur am Rande „bearbeitet“ und es wurden stichpunktartig wo auch immer Kommentare, Hinweise und Informationen zu Kunden und dem Produkt, bzw. zu dessen Verhältnis notiert. Was verstehen wir heute unter dem CRM? Heute ist das CRM ein wichtiger Einflussbaustein, der durch eigene Systeme immer weiter differenziert…