Der spm hatte am Montag, 11.03.2019 wieder zu einem interessanten spmTalk geladen:
„Führen heisst Verhandeln“ von und mit Michael Bullinger.
Meine Netiquette – jetzt auch in „Schul-Uniform“
Was für eine Überraschung!! Es freut mich sehr, dass jetzt auch österreichische Oberstufen-Schüler sich mit der Netiquette beschäftigen – bzw. dies Einzug in der Neuauflage des Deutsch-Schulbuches erhalten hat … und dort ein paar Zeilen von meiner Netiquette aufgenommen worden sind. Die Berücksichtigung der Netiquette ist für mich ein wesentlicher Punkt in der Online-Kommunikation. Für…
D_Break – mit Qualität & Inhalten in den Tag starten
Wow – was für ein Anlass! Gute Location, 7:30 Uhr morgens, Kaffee + Bircher Müsli, tolle Persönlichkeiten und interessanter Austausch über Digitalisierung, Chatbot, Kundenservice und vieles mehr… Aber von Anfang an… Durch meine neue Business-Umgebung bei der Consultinform AG darf ich mit Roger Walter zusammenarbeiten, der u.a. D_Breaker ist. Er hatte oftmals von D_Break das ein oder andere verlauten…
Mein Gastartikel bei Kalaidos FH: Starkes CEM macht Kunden loyal
… und wieder einmal durfte ich als Gast-Autorin aktiv sein :) Diesmal für die renommierte Kalaidos Fachhochschule / Zürich. Die Kalaidos FH bietet ihren Studenten in den drei Bereichen Wirtschaft, Gesundheit und Musik praxisorientierte und wissenschaftlich fundierte Aus- und Weiterbildungen an. Näher kennenlernen durfte ich die Kalaidos FH durch ihre guten Veranstaltungen und Events; die…
CEM – Ein Thema für die Unternehmensführung?
Customer Experience Management (CEM) ist in aller Munde. Es beschäftigt sich mit Kundenerlebnissen – an den relevanten Touchpoints im Kundenlebenszyklus, um Kundenbegeisterung zu erschaffen. CEM wird gerne als Königsdisziplin im Customer Management bezeichnet, da es das vielfältige Potenzial angeht, durch Kundenbegeisterung folglich Kundenloyalität zu gestalten. Und Kundenloyalität ist ein bedeutender Faktor, der für Unternehmen erstrebenswert…
Lean – ein Thema das zusammenbringt…
Durch meine stark berufliche Ausprägung und Leidenschaft an den Themen Customer Care Management Unternehmen und dessen Services sowie Leistungen auf Kundenorientierung ausrichten in den Bereichen Strategie, Mensch, Organisation und Technik Leadership-Management Themen rund um Führungsmanagement, Teamentwicklung, Unternehmens-Kultur bin ich oft in meinen Funktionen als Head of Operations, Business Consultant und auch Trainer/Coach immer wieder mit dem…
1. spm-Stammtisch – Persönlicher Rückblick
Ein informativer, redseliger und toller Abend zum Thema „Projektmanagement“! Am Montag, 09.01.2017 / 18-20 Uhr, war es soweit: spm (Schweizerische Gesellschaft für Projektmanagement) hat zum 1. Stammtisch geladen. Die Location war gut gewählt: Das Restaurant Subito; direkt am HB Zürich/Sihlquai gelegen. Als ich kurz nach 18 Uhr angekommen bin, waren bereits drei Tische gut besetzt ……
Mein Gastartikel bei TPG: Lessons Learned im Projektmanagement – so geht’s richtig
Es hat mich sehr gefreut, der Anfrage von TPG (The Project Group) nachkommen zu können: Als Gastautorin über das Thema Lessons Learned zu schreiben. Ich bin ein grosser Befürworter von Lessons Learned und beschäftige mich immer wieder mit den verschiedenen Möglichkeiten und Methoden. Denn aus Erfahrungen zu lernen – und so, dass es zudem noch Nutzen…
PDCA – Verbesserungen mit Drehmoment in Bewegung halten
Weiterentwicklung. Wir alle wollen uns immer und überall weiterentwickeln. Vor allem in der Geschäftswelt. Nicht nur für mich als Business Consultant ist das Thema „Weiterentwicklung“ ein fester Bestandteil meines Tagesgeschäftes. Die Thematik erhält generell immer mehr in Unternehmen auf jeglichen Hirarchie-Stufen von Bedeutung. Schlagworte wie „KVP – Kontinuierlicher Verbesserungs-Prozess“ oder „QM – Qualitätsmanagement“ werden immer…
Lessons Learned: Die Kunst, aus Erfahrungen nachhaltig lernen zu können
Aus (eigenen) Erfahrungen lernen… Das ist eine Methode, die effizient und vor allem nachhaltig ist. Denn die (mit-)erlebten Erfahrungen – ob positiv oder negativ – bleiben intensiver haften, im Vergleich zu etwas Gelesenem aus irgendeinem Fachbuch, oder Gehörtem aus einem Monolog-Vortrag von einer Lehrkraft. Aus den Erkenntnissen, die aus den Erfahrungen entstehen, kann ein hoher…