Schlagwort-Archive: Verhalten

Mein Gastartikel bei Kalaidos FH: Starkes CEM macht Kunden loyal

… und wieder einmal durfte ich als Gast-Autorin aktiv sein :) Diesmal für die renommierte Kalaidos Fachhochschule / Zürich. Die Kalaidos FH bietet ihren Studenten in den drei Bereichen Wirtschaft, Gesundheit und Musik praxisorientierte und wissenschaftlich fundierte Aus- und Weiterbildungen … Weiterlesen

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CEM – Ein Thema für die Unternehmensführung?

Customer Experience Management (CEM) ist in aller Munde. Es beschäftigt sich mit Kundenerlebnissen – an den relevanten Touchpoints im Kundenlebenszyklus, um Kundenbegeisterung zu erschaffen. CEM wird gerne als Königsdisziplin im Customer Management bezeichnet, da es das vielfältige Potenzial angeht, durch … Weiterlesen

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Humor und Business… ein Buch „ausGELACHT“ und 33 Tipps erfahren

„Humor“ und „Business“

Zwei Wörter die zusammenpassen?
Was denken Sie? Weiterlesen






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Studie: „Social Media Deutschland“ – interessante Ergebnisse und Bestätigungen

“The winner takes it all” betitelt die Studie “Social Media Deutschland”, die von PwC (PricewaterhouseCoopers AG) durchgeführt und erstellt worden ist. Die Studie bezieht sich auf die Einstellung zu sozialen Medien von 1.000 Nutzern im Jahr 2012. Die Analyse ist … Weiterlesen

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Social Customer – eine (Kurz-)Vorstellung

Unternehmen wie auch Konsumenten werden immer mehr „social“ und nutzen das „social-web“ immer intensiver. Hierdurch bedingt hat sich der „social customer“ entwickelt, der an Wertigkeit für Unternehmen zunimmt. Das „newbusiness“ fokussiert den „social customer“ immer mehr. Doch wer ist dieser … Weiterlesen

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Social Media und Events Report 2011 – das Resultat einer interessanten Umfrage

Social Media leben heisst aktiv im Netz unterwegs sein. Ich habe mich in einer ruhigen Minute einer Umfrage gewidmet, da sie mir interessant erschien  und im ersten Moment einen guten Eindruck hinterliess: „Wie nutzt die Eventbranche soziale Netzwerke?“ Somit habe … Weiterlesen

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Kommunikations-Verhalten und die Netiquette in elektronischen Kanälen

Die Kommunikation wird zunehmend via Tastatur getätigt. Sprich, die verbale Kommunikation (telefonisch oder ‚face to face‘) wird durch die schreibende Kommunikation in den unterschiedlichen elektronischen Kanälen stark begleitet. Ob z.B. im Chat, via Twitter, Blog-Kommentare oder in den verschiedenen social Netzwerken – die getippte Darlegung von Gedanken und Äußerungen ist präsent und wird gerne gelesen. Doch Vorsicht! Geschriebene Kommunikation unterscheidet sich von der verbalen Kommunikation: Weiterlesen






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Sind wir nicht alle ein wenig morphed (customer)?

Das (Web-)Zeitalter 2.0 hat bzw. wird noch so einiges verändern und wandeln. Neue Techniken, neue Produkte, neue Handhabungen treiben die Industrie und den Absatzmarkt immer weiter voran. Auch der Kunde fordert immer wieder „NEUES“; er hat sich auf die Leistung und den Gebrauch von 2.0 eingestellt.
So wie sich z.B. die Produkte ändern (sie werden multimedialer, kompatibler etc.), so hat sich auch der „Kunde“, bzw. sein Verhalten geändert, gewandelt, verformt… Weiterlesen






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Effektives Zusammenarbeiten – auch mit einem “neuen” Team

Im Projektmanagement kommt es immer wieder vor, dass die Teams nicht von Projekt zu Projekt konstant sind, sondern je nach Projektart, -umfang oder –inhalt neu auf- und zusammengestellt werden. Dies bedeutet für jedes Teammitglied und auch für den Projektleiter immer wieder eine neue Herausforderung, sich nicht nur auf das neue Projekt einzustellen, sondern sich auch auf eine neue Mitarbeiterschaft einzulassen. Weiterlesen






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