Studie: „Social Media Deutschland“ – interessante Ergebnisse und Bestätigungen

“The winner takes it all” betitelt die Studie “Social Media Deutschland”, die von PwC (PricewaterhouseCoopers AG) durchgeführt und erstellt worden ist. Die Studie bezieht sich auf die Einstellung zu sozialen Medien von 1.000 Nutzern im Jahr 2012. Die Analyse ist … Weiterlesen

Veröffentlicht unter on more..., on online | Verschlagwortet mit , , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Customer Care – zukunftsweisende Unternehmensaufgabe

“CustomerCare” ist heutzutage ein Schlüsselbegriff geworden, welches von Unternehmen, die auf dem heutigen Markt bestehen wollen, nicht mehr zu ignorieren ist.

Die Kontaktstelle “Kunde – Unternehmen” wird immer wichtiger. Weiterlesen






Veröffentlicht unter on customer care, on more... | Verschlagwortet mit , | Hinterlasse einen Kommentar

SPOC – Schnittstelle und Schlüsselfunktion

Die Kombination aus Kommunikation nach Aussen und CostumerCare wird immer bedeutungsvoller im heutigen Business. Unternehmen bieten ihren Kunden immer zahlreichere und unterschiedlichere Informations-Kanäle. Diese werden ‚unternehmensseitig‘ genutzt, um Informationen jeglicher Art an den Kunden zu transportieren und ‚kundenseitig‘ sind diese … Weiterlesen

Veröffentlicht unter on more..., on projects | Verschlagwortet mit , , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Social Customer – eine (Kurz-)Vorstellung

Unternehmen wie auch Konsumenten werden immer mehr „social“ und nutzen das „social-web“ immer intensiver. Hierdurch bedingt hat sich der „social customer“ entwickelt, der an Wertigkeit für Unternehmen zunimmt. Das „newbusiness“ fokussiert den „social customer“ immer mehr. Doch wer ist dieser … Weiterlesen

Veröffentlicht unter on customer care, on online | Verschlagwortet mit , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Social Media und Events Report 2011 – das Resultat einer interessanten Umfrage

Social Media leben heisst aktiv im Netz unterwegs sein. Ich habe mich in einer ruhigen Minute einer Umfrage gewidmet, da sie mir interessant erschien  und im ersten Moment einen guten Eindruck hinterliess: „Wie nutzt die Eventbranche soziale Netzwerke?“ Somit habe … Weiterlesen

Veröffentlicht unter on more... | Verschlagwortet mit , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Relaunch – eine Gratwanderung

Relaunch

Das „Internetleben“ und das „Leben mit dem Internet“ ist heutzutage (fast) nicht mehr wegzudenken…. Wir sind „user“, ziehen uns Informationen jeglicher Art über das Internet heran – beruflich wie privat. Viele Portale oder auch nur einzelne Web-Seiten sind täglicher Wegbegleiter … Weiterlesen

Veröffentlicht unter on online | Verschlagwortet mit , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Problemlösung schaffen durch die 5-Punkt-Analyse

Jeder Projektmanager hat das gleiches Problem: Es gibt während und in Projektphasen immer wieder Probleme. (Fast) jedes Projekt durchläuft Probleme und überwindet sie mal besser und mal weniger gut. Probleme sind  Einschneidungen, die eine Abweichung vom Projektablauf/-Plan hervorrufen und somit … Weiterlesen

Veröffentlicht unter on projects | Verschlagwortet mit , , | Hinterlasse einen Kommentar

CeBIT… ein informativer (Frei-)Tag in Hannover mit internationalen Ein- und Ausblicken

Ein kurzer Erlebnisbericht von meinem CeBIT-Tag am 04.03.2011.
“Die CeBIT ist das weltweit wichtigste und internationalste Ereignis der digitalen Industrie. Durch ihre einzigartige Kombination aus Messe, Konferenzen, Keynotes, Corporate Events und Lounges ist sie ein bedeutender Impulsgeber für effiziente Geschäftsanbahnung und wirtschaftlichen Erfolg. … Mehr als 4.200 Unternehmen aus über 70 Ländern hatten sich an der CeBIT 2011 beteiligt…”
Mit welchen Erwartungen bin ich morgens um 6.20 Uhr in den Flieger von München nach Hannover gestiegen? Mh…ich wollte mich überraschen lassen, was mich so erwartet, welche Dimensionen mir präsentiert werden, welche Innovationen ich erlebe und welche interessanten und spannenden Input ich erhalte. Weiterlesen






Veröffentlicht unter on more... | Verschlagwortet mit | Hinterlasse einen Kommentar

Zieldefinition – ein Kern-Teilprojekt im Projektmanagement (oder auch: ohne Ziel kein Start und kein Ende)

Gutes Projektmanagement hat eine ausgearbeitete Zieldefinition. Mit einer Zieldefinition, die klar, deutlich und detailliert dargestellt, abgestimmt und kommuniziert ist, ist ein wichtiger Teil der Projektklärung geschafft. In der Praxis ist es teilweise leider so, dass Projekte initiiert werden, ohne dass … Weiterlesen

Veröffentlicht unter on projects | Verschlagwortet mit , , , | 11 Kommentare

Kommunikations-Verhalten und die Netiquette in elektronischen Kanälen

Die Kommunikation wird zunehmend via Tastatur getätigt. Sprich, die verbale Kommunikation (telefonisch oder ‚face to face‘) wird durch die schreibende Kommunikation in den unterschiedlichen elektronischen Kanälen stark begleitet. Ob z.B. im Chat, via Twitter, Blog-Kommentare oder in den verschiedenen social Netzwerken – die getippte Darlegung von Gedanken und Äußerungen ist präsent und wird gerne gelesen. Doch Vorsicht! Geschriebene Kommunikation unterscheidet sich von der verbalen Kommunikation: Weiterlesen






Veröffentlicht unter on online | Verschlagwortet mit , , , | 3 Kommentare