Meine Netiquette – jetzt auch in „Schul-Uniform“

Was für eine Überraschung! Es freut mich sehr, dass jetzt auch österreichische Oberstufen-Schüler sich mit der Netiquette beschäftigen – bzw. dies Einzug in der Neuauflage des Deutsch-Schulbuches erhalten hat … und dort ein paar Zeilen von meiner Netiquette aufgenommen worden sind. Die Berücksichtigung der Netiquette ist für mich ein wesentlicher Punkt in der Online-Kommunikation. Für…

D_Break – mit Qualität & Inhalten in den Tag starten

Wow – was für ein Anlass! Gute Location, 7:30 Uhr morgens, Kaffee + Bircher Müsli, tolle Persönlichkeiten und interessanter Austausch über Digitalisierung, Chatbot, Kundenservice und vieles mehr… Aber von Anfang an… Durch meine neue Business-Umgebung bei der Consultinform AG  darf ich mit Roger Walter zusammenarbeiten, der u.a. D_Breaker ist. Er hatte oftmals von D_Break das ein oder andere verlauten…

Spannendes Jobangebot: Head of New Software Product mit Ownership-Mentalität

Suchen Sie ein neues Wirkungsfeld in Zürich? Etwas, was nicht Standard und langweilig ist, sondern wo Sie mit Ihrem Herzblut und Elan etwas gestalten können? Vereinen Sie unternehmerisches Können mit Erfahrung in der Software-Entwicklung? Dann sollten Sie dieses Jobangebot lesen! Unser Team von der Consultinform AG | Zürich bietet aktuell eine neu geschaffene Position an,…

Mein Gastartikel bei Kalaidos FH: Starkes CEM macht Kunden loyal

… und wieder einmal durfte ich als Gast-Autorin aktiv sein :) Diesmal für die renommierte Kalaidos Fachhochschule / Zürich. Die Kalaidos FH bietet ihren Studenten in den drei Bereichen Wirtschaft, Gesundheit und Musik praxisorientierte und wissenschaftlich fundierte Aus- und Weiterbildungen an. Näher kennenlernen durfte ich die Kalaidos FH durch ihre guten Veranstaltungen und Events; die…

CEM – Ein Thema für die Unternehmensführung?

Customer Experience Management (CEM) ist in aller Munde. Es beschäftigt sich mit Kundenerlebnissen – an den relevanten Touchpoints im Kundenlebenszyklus, um Kundenbegeisterung zu erschaffen. CEM wird gerne als Königsdisziplin im Customer Management bezeichnet, da es das vielfältige Potenzial angeht, durch Kundenbegeisterung folglich Kundenloyalität zu gestalten. Und Kundenloyalität ist ein bedeutender Faktor, der für Unternehmen erstrebenswert…

Lean – ein Thema das zusammenbringt…

Durch meine stark berufliche Ausprägung und Leidenschaft an den Themen Customer Care Management Unternehmen und dessen Services sowie Leistungen auf Kundenorientierung ausrichten in den Bereichen Strategie, Mensch, Organisation und Technik Leadership-Management Themen rund um Führungsmanagement, Teamentwicklung, Unternehmens-Kultur bin ich oft in meinen Funktionen als Head of Operations, Business Consultant und auch Trainer/Coach immer wieder mit dem…

1. spm-Stammtisch – Persönlicher Rückblick

Ein informativer, redseliger und toller Abend zum Thema „Projektmanagement“! Am Montag, 09.01.2017 / 18-20 Uhr, war es soweit: spm (Schweizerische Gesellschaft für Projektmanagement) hat zum 1. Stammtisch geladen. Die Location war gut gewählt: Das Restaurant Subito; direkt am HB Zürich/Sihlquai gelegen. Als ich kurz nach 18 Uhr angekommen bin, waren bereits drei Tische gut besetzt ……

PDCA – Verbesserungen mit Drehmoment in Bewegung halten

Weiterentwicklung. Wir alle wollen uns immer und überall weiterentwickeln. Vor allem in der Geschäftswelt. Nicht nur für mich als Business Consultant ist das Thema „Weiterentwicklung“ ein fester Bestandteil meines Tagesgeschäftes. Die Thematik erhält generell immer mehr in Unternehmen auf jeglichen Hirarchie-Stufen von Bedeutung. Schlagworte wie „KVP – Kontinuierlicher Verbesserungs-Prozess“ oder „QM – Qualitätsmanagement“ werden immer…

Lessons Learned: Die Kunst, aus Erfahrungen nachhaltig lernen zu können

Aus (eigenen) Erfahrungen lernen… Das ist eine Methode, die effizient und vor allem nachhaltig  ist. Denn die (mit-)erlebten Erfahrungen – ob positiv oder negativ – bleiben intensiver haften, im Vergleich zu etwas Gelesenem aus irgendeinem Fachbuch, oder Gehörtem aus einem Monolog-Vortrag von einer Lehrkraft. Aus den Erkenntnissen, die aus den Erfahrungen entstehen, kann ein hoher…